Az összes lehetséges pillanat (vagy érintkezési pont), amikor a potenciális ügyfél ki van téve egy márkának, vagy kapcsolatba lép vele. Mindezek az interakciók arra szolgálnak, hogy végül meggyőzzék, befolyásolják és átalakítsák a potenciális érdeklődőt, hogy vásárlóvá, ügyfélvé vagy előfizetővé váljon.
Bár a vásárlói utak vállalkozástípusonként és iparágonként nagymértékben változhatnak, jellemzően négy fő „szakaszból” tevődik össze:
Tudatosság > Megfontolás > Döntés > Megtartás
A Google Avinash Kaushik alternatív keretrendszert kínál:
Lásd: > Gondolkodj > Tedd > Gondozás
Más néven: Vásárlási folyamat, Fogyasztói döntési út, Vevői utazás az online vásárlásig, Marketingtölcsér, Vásárlási útvonal, Vásárlási tölcsér
